Hilfe · Tickets & Kontakt

Anleitung: Tickets & Kontakt

Das Ticket-System ist der direkte Schriftverkehr mit dem Department of Justice.

1. Ticket erstellen

Unter Tickets → Neues Ticket: Betreff, Kategorie (Allgemeine Anfrage, Lizenz & Genehmigung oder Hinweis/Beschwerde) und Nachricht. Optional Anhänge, falls erlaubt.

2. Status verstehen

Typische Status: „Wartet auf Übernahme“ (noch kein Mitarbeiter), „In Bearbeitung“, „DOJ hat geantwortet“, „Termin ausstehend“ / „Termin vereinbart“, „Geschlossen“. Die Übersicht zeigt den aktuellen Stand.

3. Antworten & Chat

Sobald ein Mitarbeiter übernimmt, kannst du im Ticket weiter schreiben. Neue Antworten erscheinen im Ticket und als Hinweis im Posteingang.

4. Termine

Termine buchst du erst nach Übernahme. Bis zur Bestätigung durch das DOJ steht „Termin ausstehend“. Bestätigte Termine erscheinen auch im Kalender bzw. in der Ticket-Detailansicht.

5. Verfahrensakte

Wenn das DOJ dein Ticket mit einer Akte verknüpft, siehst du das Aktenzeichen (AZ) am Ticket — ohne interne Akteninhalte.

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